快遞時限更細化，同城快遞時限最長不超過48小時，省際快遞時限不超72小時；快件重量計費更科學合理，計費重量以千克為單位，保留小數點后至少1位。這些規(guī)定出現(xiàn)在新版《快遞服務》系列國家標準中，并將于4月1日正式實施。

快遞標準全面升級

新國標包括基本術語、組織要求和服務環(huán)節(jié)三部分，對十二年前的舊標準進行全面修訂升級，尤其對完善服務分層、加強農村投遞、保障從業(yè)人員權益等內容作出明確規(guī)定。

與2011年發(fā)布的舊版標準相比，新版《快遞服務》三項系列國家標準中，除了將快遞服務產品按照寄遞區(qū)域不同，分為國內、國際快遞；按照城鄉(xiāng)區(qū)域不同，分為城市、農村快遞；還特別按照溫控條件不同，分為常溫快遞和冷鏈快遞。

對于快遞包裝，新版標準則更加著重強調“綠色”。其中，快遞包裝宜選用可循環(huán)快遞封套、包裝箱和包裝袋，應減少直至禁止使用一次性不可降解的塑料包裝袋、膠帶、編織袋等?？爝f服務站也宜配備快遞包裝回收裝置。

新版標準更加注重保護個人隱私。其中，快遞服務主體采集寄遞服務用戶個人信息，應限于實現(xiàn)快遞服務目的的最小范圍，包括姓名、聯(lián)系方式、寄件（收件）地址、寄遞物品信息、身份證信息等，不應過度收集用戶個人信息。同時，應采取措施避免在快遞電子運單上顯示完整的用戶個人信息。而對于小哥困擾的虛擬號等互聯(lián)互通問題，新國標中也明確提出，電子商務經營者應如實向快遞服務主體提供寄件人與收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術等手段進行不合理限制或者附加不合理條件。

對于很多寄件人與收件人最關心的快遞服務時效問題，新版標準明確，除偏遠地區(qū)以及出現(xiàn)不可抗力等因素外，寄件地和收件地在同一城市城區(qū)的同城快遞服務時限不超過24小時，其他同城快遞服務時限不超過48小時；省內異地及省際快遞，服務時限不超過72小時；寄件地或收件地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（非城區(qū)）及以下區(qū)域的快遞服務時限可適當延長，延長時間不宜超過48小時。

在快遞投遞方面，新國標規(guī)定，用戶應在下單時選擇投遞方式，快遞服務主體應按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務。因客觀因素無法按用戶選擇的方式投遞的，快遞員應與收件人協(xié)商解決。

快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞，投遞宜在8：00-20：00時間段進行。2次免費投遞之間應間隔8h以上，與用戶有約定的除外。上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務主體可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。按照新國標，如果小哥第3次上門，就可以額外收取派件費用。

對快遞企業(yè)有哪些影響

新國標中四種投遞方式的出現(xiàn)，一方面意味著消費者可以自由選擇投遞方式；另一方面，有利于快遞企業(yè)推出服務分層產品，從而制定不同的收費與派費標準。那么，分層服務對快遞企業(yè)有何影響呢？

順豐、京東物流等直營快遞長期以來以上門服務為主，甚至承諾“不上門必賠”。在電商客戶方面，順豐也早已推出電商特惠等分層產品，來區(qū)別順豐特快商務快件。

有媒體認為，如果用戶可在電商平臺自主下單，依靠服務口碑優(yōu)勢，無疑將有助于提升順豐、京東物流的業(yè)務量。而在末端環(huán)節(jié)，用戶投遞投站的選擇更加自由，小哥的上門強度會大幅降低，順豐也可以制定更加靈活的發(fā)貨價格與小哥計提政策。

對通達兔快遞來說，分層服務的好處，有助于進一步提升其高端產品的市場占有率，包括圓通圓準達、中通好快、韻達智橙網在內，很多商家在順豐之余，可以選擇性價比更高的這些產品。

通達兔產品體系在不斷豐富的同時，將加快擺脫低端品牌形象，派費分層也有助于加強末端網點的穩(wěn)定性。小哥通過不同派費，來采取不同的投遞方式，從而提升末端服務質量。（來源：快遞觀察家、網信河北）